Politica de Retur

Politica de Retur

Vrem să fii 100% mulțumit de cadourile alese de la Zâmbete la Cutie! Dacă totuși a apărut o problemă, iată cum procedăm, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014):

1. Produse Standard (Nepersonalizate) Dacă ai cumpărat un produs simplu (fără nume, fără personalizare specifică), ai dreptul să îl returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi nevoie să justifici decizia. Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (nepurtat, nespălat).

2. Produse Personalizate (Atenție!) Conform legii, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar NU se pot returna (de exemplu: tricou cu numele copilului, agendă cu text specific).

• Excepție: Dacă produsul personalizat a ajuns la tine cu un defect de fabricație sau am greșit noi personalizarea (alt nume decât cel cerut), îl vom înlocui gratuit și rapid!

3. Cum faci un retur? Trimite-ne un email la adresa contact@zambetelacutie.ro sau un mesaj pe WhatsApp cu numărul comenzii și motivul returului.

4. Returnarea banilor Pentru retururile acceptate, îți vom returna banii în contul bancar în maxim 14 zile de la primirea coletului retur.